İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: [25.06.2025]

[ÖZCAN ŞARKÜTERİ] olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın almış olduğunuz ürünlerden memnun kalmanızı hedefliyoruz. Ancak bazı durumlarda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu sayfa, internet sitemiz [www.ozcansarkuteri.com] üzerinden satın alınan ürünler için geçerli iade koşullarını açıklamaktadır.

1. İade Edilemeyen Ürünler

Gıda ürünlerinin doğası gereği, bozulabilir, son kullanma tarihi geçebilecek veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler iade kapsamı dışındadır. Ancak, aşağıdaki durumlar istisna oluşturur:

• Ürün hasarlı, bozulmuş ya da yanlış gönderildiyse
• Son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderildiyse
• Sipariş içeriği eksikse veya farklı ürün gönderildiyse

Bu durumlarda 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2. İade Süresi ve Şartları

• Ürün teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
• İade edilecek ürünün paketi açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir (istisnai durumlar hariç).
• İade talebi oluşturulmadan yapılan gönderiler kabul edilmez.

3. İade Süreci

1. İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte [[email protected]] adresine e-posta göndererek ya da sitemiz üzerinden iletebilirsiniz.
2. Talebiniz incelendikten sonra size iade onayı ve gönderim bilgileri paylaşılır.
3. Ürünü, tarafınıza bildirilen adrese, faturasıyla birlikte kargo ile göndermeniz istenir.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

4. Kargo Ücreti

• Yanlış, hasarlı veya bozuk ürün durumunda iade kargo ücreti firmamıza aittir.
• Diğer durumlarda (müşteri isteğine bağlı iade) kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Ücret İadesi

• İade edilen ürün onaylandıktan sonra, ödeme şeklinize göre ücret iadesi yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 3–10 iş günü içinde kartınıza yansır.
• Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde, iade banka hesabına yapılır.

6. İletişim

İade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki bilgilerden iletişime geçebilirsiniz:

[Özcan Şarküteri]
E-posta: [[email protected]]
Telefon: [0 (507) 037 45 45]
Adres: [Cuma Mh. Bereket Sk. NO14 Gördes/Manisa]